Dettagli Recensione

Mi sono rivolta al Pronto Soccorso accompagnando una persona anziana e fragile, in una situazione di reale difficoltà.
Invece di ricevere indicazioni chiare e supporto concreto, ho riscontrato un atteggiamento sbrigativo e una comunicazione inadeguata, con commenti valutativi e giudicanti sulla gestione precedente, del tutto fuori luogo in un contesto di emergenza.
Un Pronto Soccorso non è il luogo in cui impartire giudizi a posteriori, ma un servizio pubblico che dovrebbe garantire orientamento, professionalità e rispetto, soprattutto nei confronti di pazienti fragili e familiari sotto pressione.
In questa occasione, l’atteggiamento tenuto ha contribuito ad aumentare stress e senso di abbandono, anziché fornire supporto.
Quando mancano attenzione alla comunicazione e consapevolezza del ruolo pubblico che si ricopre, anche l’assistenza perde valore.
Un episodio che solleva seri interrogativi sulla qualità del rapporto con l’utenza.