Dettagli Recensione

Lunedì 19 c.m. ho accompagnato un’amica presso il vostro poliambulatorio per una visita reumatologica fissata da tempo immemorabile per le 15.45. Aveva ricevuto un messaggio che le ricordava l’appuntamento e ci siamo presentati per tempo allo sportello. Allo sportello le hanno chiesto la ricetta cartacea, malgrado nel vostro sistema risultasse la prenotazione e la paziente avesse il tesserino sanitario. Dal Fascicolo Sanitario, prontamente consultato sul telefono mobile, risultavano sia la prenotazione sia la prescrizione ma il file non si apriva rispondendo “file danneggiato”. Le è stato suggerito, dalla ragazza allo sportello, di chiamare il medico di base per farsi fare una nuova prescrizione, ovviamente cosa impossibile. Questo fatto è incomprensibile anche perché non effettuando la visita la vostra struttura ha perso il rimborso che il sistema sanitario nazionale le riconosce per la prestazione prenotata. Non so se il respingimento sia da imputare a trascuratezza della persona allo sportello o se essa abbia seguito istruzioni che le sono state imposte dalla vostra direzione sanitaria.