Dettagli Recensione

Tramite il servizio CUP ho prenotato sei mesi prima una visita specialistica. La mattina del 20 gennaio, alle 7,40, mi sono recata presso la cassa centrale dell’ospedale, ho pagato il ticket sanitario per la visita specialistica prenotata e sono stata indirizzata verso la VI Clinica chirurgica-Bassotto. Giunta alla Bassotto, mi avvisano che sono assenti tutti i medici in quell’ambulatorio e mi mandano alla I Clinica chirurgica-P.Valdoni. Arrivata alla P. Valdoni (verso le h. 8,00/8,15), dopo aver effettuato la fila allo sportello del secondo piano per completare l’iter e prendere il numeretto, mi indicano la sala dove attendere il mio turno. Premetto che, a quell’ora, nella sala di attesa c’erano meno di 10 persone (erano le h. 8,30 circa) che nel giro di un’ora si sono quintuplicate. I numeri venivano chiamati in modo casuale, senza un ordine preciso e vedevo tutti i numeri successivi al mio entrare in visita e poi andarsene, mentre io restavo lì ad aspettare. Due ore dopo, ancora ero lì ad aspettare e nel frattempo ho visto una blatta salire lungo il piede e sulla gamba di una signora anziana che stava effettuando le pratiche di preospedalizzazione. Mi sono alzata per chiedere chiarimenti sulle chiamate alla rinfusa dei numeri all’impiegata dello sportello dove avevo ritirato il mio numeretto e mi sono sentita urlare in faccia (da una dottoressa che si trovava con lei): “non siamo in una panetteria! Voi dovete stare zitti e capire che stiamo lavorando, mica giocando”. Mentre noi pazienti veniamo in ospedale per divertirci? Poteva tranquillamente dirmi che c’è carenza di personale e che i pochi medici che si trovavano lì questa mattina non riuscivano a smaltire l’elevato afflusso di pazienti da visitare, come mi ha spiegato l’impiegata dello sportello che verso le h. 12,00 mi ha telefonato per dirmi come mai non fossi lì per la visita. La mia risposta è stata: “sono arrivata alle h. 7,40 e sono andata via verso le h. 10,00 circa, avvilita dal rimbrotto della dottoressa”. Se la dottoressa fosse stata meno aggressiva e più chiara, avrei compreso subito, ma essere trattata come fossi una mendicante, ignorata e per giunta anche aggredita verbalmente per una semplice richiesta di informazioni, mi sembra troppo.
Sono andata via molto amareggiata e schifata dalla sporcizia e la fatiscenza di quegli ambienti.
Questa è la realtà in alcuni reparti del Policlinico Umberto I di Roma.