Dettagli Recensione

Il Policlinico Gemelli, con la sua fama consolidata tra i primi ospedali europei – eccellendo in ginecologia, gastroenterologia, pneumologia e cura dell’ictus – testimonia un’organizzazione clinica e scientifica di altissimo livello.
Seppure non possa giudicare la competenza dei medici, e quelli che ho incontrato sono stati ottimi, l’esperienza mi porta a evidenziare una criticità organizzativa: l’assistenza al paziente, soprattutto in termini di customer care, risulta spesso deludente. Ritardi costanti e un tono che talvolta appare una presa in giro (“la scelta è sua” quando tu scelte non ne hai perché hai un tumore”), lasciano un senso di arroganza, per quanto mascherata.

Un luogo può essere eccellente nella struttura e nella ricerca, ma – va ricordato – è l’umanità delle persone a rendere davvero grande un ospedale.
Purtroppo, su questo versante, siamo ancora al livello basso.