Auxologico San Luca Milano

Non trovo corretto che con la richiesta Asl il paziente, in questo caso mia mamma, non possa più prenotare la visita od un esame con il medico di cui ha fiducia. Ritengo che la politica adottata sia scorretta e dimostri mancanza di rispetto nei confronti dei pazienti, che si rivolgono alla struttura per poter essere visitati dal medico di cui hanno fiducia.
Il paziente deve così richiedere una visita o un esame privatamente, con costi onerosi, per continuare a essere visitato dal medico di cui ha fiducia. Spero in un vostro ripensamento nella politica adottata. Tale politica è stata da Voi adottata dopo i tagli della regione lombardia, mi viene il dubbio a questo punto che sia solo una questione di guadagno, mettendo in secondo ordine il paziente.
Cordiali saluti,
Daniele Marchi

Non discuto sulla professionalità medica nè sull'assietenza ottimale ricevuta. Ma la persona attualmente presso la struttura, sita al settimo piano dell'ospedale, non ha potuto riposare affatto poiché il letto della stanza 703 (che sarebbe tra l'altro una camera Vip) non é che una gommapiuma o altro, ormai a conca nel mezzo. Trovo che in una struttura come il San Luca sia incredibile che non ci si curi dello stato del materasso, in modo, ripeto, che il paziente possa riposare diritto e con la schiena ben sostenuta; una regola fondamentale nonché elementare. Grazie per volerne prendere nota.

Mi sono recata all’Auxologico San Luca per un controllo cardiaco.
A parte la lunga coda per l’accettazione, ho aspettato parecchio prima che il cardiologo mi ricevesse.
Dopodiché mi ha letteralmente maltrattato perché avevo sbagliato il corridoio verso il quale dirigermi; salvo poi ritornare gentile quando ha scoperto che si trattava di visita privata e non invece effettuata attraverso il servizio sanitario nazionale.

Dall'accettazione ai medici, ho trovato persone scontrose che non ti guardano neanche in faccia..
Ore di attesa per fare un semplice esame di ambulatorio, e senza ricevere informazioni in merito. Insomma, li ho trovati disorganizzati.
Il prendersi cura e dare attenzione al paziente: assenti.
Anche se solo per esami strumentali, dopo questa mia esperienza non ci tornerò.

Ho fatto il tampone giovedì 29/10 e sul biglietto ritiro referto c’è scritto di ritirarlo dalle 14.00 il giorno 31/10 di sabato. Il sabato a quell’ora è chiuso, quindi cosa faccio? Lo consulto online, ma ahimè non è ancora pronto dopo 48 ore, nonostante ci sia scritto che: è consultabile sul sito “entro” le 48 ore.
Allora chiamo il centralino, un po’ come andare bendato in cerca di nulla!! Non sapevano dirmi nulla e dopo aver riprovato più volte alla fine, finalmente, dal centralino mi dicono che entro le 20.00 di sabato 31/10 dal laboratorio lo avrebbero caricano sul sito. Allora aspetto fino alle 20:30, mi collego sul sito, ma... NIENTE!!
DOPO 48 ORE NON SO SE SONO GUARITO, NON POSSO USCIRE, DIPENDO DALLA DISORGANIZZAZIONE.

Sono circa due mesi che sto cercando di mettermi in contatto con il vostro centro prenotazioni per avere una conferma per due prenotazioni già effettuate e non sono mai riuscita a parlare con un operatore.

Sono andata al pronto soccorso la sera del 16 ottobre perché, a seguito di un incidente in bicicletta, accusavo dolore al torace e difficoltà respiratorie. La giovane cardiologa che era di guardia non solo non mi ha fatto una lastra perché diceva di non saperla leggere, ma non mi ha neppure visitata e mi ha suggerito di recarmi in un altro ospedale. Il fatto non è tanto che un cardiologo non sappia leggere una lastra (fa il cardiologo, non il radiologo), ma soprattutto che una ragazza che si reca in ospedale dopo un incidente, non venga neppure visitata. Evidentemente lo stetoscopio che la cardiologa aveva al collo era in realtà un nuovo modello di collana. Quando ho raccontato l’accaduto a mio fratello che fa il cardiologo a Stoccarda, non voleva credere a quello che gli narravo.

Il 16 giugno mio papà si è recato in questo ospedale per prenotare una colonscopia virtuale tc. Gli prenotano l'esame per il 30 giugno. In quella data lo accompagno e ci dicono che lì non fanno quell'esame. Noi contestiamo inutilmente perché avevamo in mano il foglio della prenotazione. Loro non sanno che dire, ritirano il foglio e con l'impegnativa del medico prenotano l'esame in un'altra data e in un'altra sede, cioè alla clinica San Carlo in via Pier Lombardo 22. Ci dà la prassi per la preparazione di 3 giorni, che consiste in mangiare solo pochi cibi. In quei 3 giorni doveva assumere un medicinale "macrogol-selg esse" in 4 litri d'acqua più il digiuno e un'intera confezione di x prep. Oggi alle 6.30 ci avviamo per raggiungere l'ospedale, che si trova vicino Porta Romano. Quando arriviamo per l'accettazione, ci chiedono 280€ perché quella persona che ha prenotato al San Luca non ha tenuto conto dell'impegnativa del medico e l'aveva prenotato privatamente. Dunque dopo questo tran-tran, mio papà non ha potuto fare l'esame e non lo vuole più fare a causa di queste persone superficiali e incompetenti. Aggiungo che mio papà ha 90 anni. E questo lo trovo ancora più disumano. Ma non finisce qui. Userò tutti gli strumenti che posso per segnalare queste persone incompetenti e anche arroganti.

Mio padre è stato operato al cuore: sostituzione valvola + bypass.
Durante la sua degenza i medici ci sono stati solo la mattina e poi durante il resto della giornata sono passati medici che non conoscevano la storia del paziente.
Personalmente ho riscontrato trascuratezza dei dettagli e dei sintomi che uno presenta. Dopo 15 giorni lo hanno dimesso, spiegando le cose in pochi minuti frettolosi e in piedi, come per mandarti via il più presto possibile.. (perché bisogna riempire il letto lasciato libero?).

Agli sportelli dell'accettazione c'è poco personale, con conseguente attesa prolungata. Ma la cosa peggiore e' la maleducazione del personale (maschile). A una visita precedente mi hanno rimandata a casa perchè un'apparecchiatura era rotta.

Proprio oggi porto mio figlio per un controllo dietologico, arrivo e prima mi fanno credere di aver sbagliato giorno, poi mi informano che la dottoressa non c'è. Mi dicono che hanno chiamato ma nessuno ha risposto.. Ma cosa chiedono a fare la mail se non la utilizzano per queste informazioni??? Morale, io ho perso la mezza giornata di lavoro, mio figlio ha perso la giornata a scuola per niente. La dottoressa sarà disponibile a settembre e non solo la dietologa, ma anche l'endocrinologa!! È un anno che mio figlio è un paziente del San Luca, coincidenza che solo il mese scorso ha avuto l'esenzione che questo mese non viene visitato? Fino ad oggi trattato da principino... oggi tagliato fuori dalla lista!!!

Servizio al cliente di bassissima qualità. Anche se a pagamento! Incredibile!!! Sono rimasta senza parole... non una ma due volte cancellato l'appuntamento di reumatologia sia per un errore o semplicemente perché la dottoressa se ne è andata. Capisco, è venerdì!

... purtroppo non mi è possibile fare commenti positivi. Sarebbe troppo lungo da spiegare e con questa struttura ho già perso parecchio tempo. Sintetizzando: primo è impresa ardua, se non "mission impossible", fissare le visite di controllo se convenzionate; se a pagamento, per una patologia per la quale ho l'esenzione, mi vengono chiesti 60-70 euro per 15 minuti di visita di controllo e circa 2 ore del mio tempo per accettazione e attesa! Questo per un ente ospedaliero no profit... Il Call Center poi, se lasci un messaggio in segreteria come spesso indicato - quando non riesce a gestire le chiamate - cioè quasi sempre, nemmeno ti richiama.
Credo mi rivolgerò ad un'altra struttura.