Villa Donatello di Sesto Fiorentino

Ho portato mio figlio per un check up generale tramite l’assicurazione (pacchetto prevenzione previsto dalla polizza).
1 – alle email non rispondono. Dopo un primo contatto sia telefonico che per email (dopo comunque svariati giorni dalla mia richiesta) mi fissano gli appuntamenti. Per la maggior parte nella struttura di Sesto F.no, un paio di visite nella struttura di Firenze. Poiché anche la mia assicurazione è molto confusionaria ed approssimativa, una volta avute le autorizzazioni ho di nuovo scritto alla struttura per sapere se fosse tutto a posto. MAI avuto risposta, nonostante abbia scritto più volte e a più indirizzi nell’arco di 20 giorni.
2 – Appuntamento non corretto. CVD…..mancava una autorizzazione per una visita perché la compagnia assicurativa non aveva quel determinato medico convenzionato. Da notare che l’appuntamento con quel medico me l’hanno dato le addette di Villa Donatello, che avrebbero dovuto sapere quali fossero i medici in convenzione e quali no. Quindi ho dovuto fare annullare quella visita (se me l’avessero detto via email 20 giorni prima, avrei fatto in tempo a modificare l’appuntamento).
3 – La mattina degli appuntamenti a Sesto arriviamo e l’addetta, peraltro cortese e disponibile, ci ha via via indirizzato verso gli ambulatori per le varie visite / analisi. Questa parte direi che è andata bene, anche se ero abituata a Fanfani dove mi assegnavano una hostess che mi seguiva per tutta la struttura accompagnandomi nei vari ambulatori. E la colazione era gratis.
4 – Arriviamo poi per la visita nella struttura di Firenze.
All’accettazione un commesso si informa e ci dice che potevamo andare direttamente in sala d’attesa al primo piano. Mancavano 5 minuti all’ora dell’appuntamento.
La sala d’attesa è gremita, gente a sedere, gente in piedi, chiacchiericci, finestre chiuse, aria viziata. Ogni tanto un medico si affaccia e chiama il paziente: Rossi? C’è Mario Rossi? Oppure Bianchi? Carlo Bianchi? Ecc. ecc.
Alla faccia di qualunque legge sulla privacy. Sono anni che addirittura nelle strutture pubbliche, proprio per tutelare la privacy dell’utente, viene consegnato un numero di chiamata ed il medico chiama il numero, NON il nome. Ci sono anche i televisori dove potrebbero apparire questi numeri a fianco dell’ambulatorio, senza che il medico venga a chiamare di persona. Tra l’altro nella confusione e nel chiacchiericcio è sufficiente che un medico chiami un paziente con tono abbastanza basso per non sentire quando arriva il proprio turno.
E a quanto pare è successo proprio così. Dopo un quarto d’ora di attesa, mi suona il cellulare: è una addetta di Villa Donatello che mi chiede perché non ci siamo presentati all’appuntamento. Faccio notare che sono in sala d’attesa da un quarto d’ora ma nessuno mi ha chiamato. Dopo qualche minuto ecco arriva un medico che, con voce quasi inesistente, pronuncia il nostro nome e poi sparisce dentro un ambulatorio. Lo sento per caso, nella confusione. Tempo di prendere le nostre cose e il medico non c’è più. Sono altri pazienti in attesa che ci indicano in quale stanza è andato...
Se i televisori piazzati in sala d’attesa avessero funzionato a dovere, sarebbe stato sufficiente consultarli per evitare ogni fraintendimento (e tutelare la privacy). Numero 326 stanza 6 – numero 330 stanza 8 , ecc. ec.c ecc….
Disorganizzazione.
Una struttura così bella, con tanti medici e tanti servizi, con apparecchi d’avanguardia ecc., che si perde così... A mio avviso basterebbero poche, semplici regole organizzative: rispondere alle email (se fornisci degli indirizzi email, devi anche garantire risposta), tutelare la privacy, controllare l’afflusso nelle sale d’attesa (il ragazzo all’ingresso è davvero una figura piuttosto inutile, forse sarebbe meglio impiegarlo per “regolare” il traffico dei pazienti e magari aprire più sale d’attesa), utilizzare in maniera intelligente i televisori (lasciarli accesi con lo schermo vuoto non ha alcuna utilità). Davvero basterebbe poco.

Un grazie di cuore allo Staff medico del Dott. Carlo Cossi grande chirurgo, alta professionalità, è immensa disponibilità, un grazie di cuore anche al medico anestesista Dott. Carlo Alberto Mannini, e a tutta equipe che ha effettuato intervento di protesi di ginocchio sinistro. Eccezionali.
L’unico neo della casa di cura è là mancanza decisionale degli infermieri. Infatti subito dopo post-operatorio, quando l'anestesia stava diminuendo, ho dovuto “sopportare” per due ore/ due ore e mezzo dolori atroci, in quanto l'arto era stato messo in posizione che doveva essere cambiata. Sono stata costretta a telefonare direttamente al Prof. Cossi, che si è precipitato immediatamente ed ha risolto il problema!!!
Bastava poco, occorreva spostare il posizionamento della gamba, e non ci si può sentire dire che il protocollo è questo e non possono prendere iniziative senza autorizzazione!!!!

Ho fatto due visite dalla dottoressa Maddali Bongi, persona per niente empatica. Se un paziente decide di andare a pagamento in una struttura privata è perché spera di essere seguito con più attenzione rispetto al servizio pubblico. Adesso mi sono rivolta altrove.

Esperienza estremamente negativa col dott. Paoli, neurochirurgo indubbiamente acclamato e ben recensito.
Mi ha scritto una diagnosi in 10 minuti senza nemmeno visitarmi e con solo Rx lombare, addirittura dicendomi di non fare risonanza magnetica perché nel mio caso secondo lui non era ernia.
Nota positiva, mi ha però indicato una brava fisiatra. Io ho poi fatto la risonanza, da cui sono emersi ernia, protrusioni e slittamenti discali.
200 euro per una diagnosi errata.

Mi trovo costretto a raccontare la mia prima ed ultima esperienza presso Villa Donatello: causa tempi ristretti dovevo fare il prelievo del sangue in un giorno ben preciso, esattamente a 15 giorni dall'inizio di una terapia iniziata presso l'ospedale di Careggi.
Non ho trovato posto libero per quella data presso l'USL e sono andato quindi ad informarmi presso Villa Donatello. Ho chiesto se possibile fare queste analisi, e soprattutto la spesa per queste. All'accettazione mi hanno riferito che potevo farle e che la spesa era intorno a 70 euro.
Pochi giorni dopo, esattamente il giorno del prelievo, come per magia all'accettazione la cifra da spendere si è trasformata in 244,04 euro. Mi viene da pensare che non sia stata letta correttamente la ricetta durante il mio primo incontro. Per carità, sbagliare si sbaglia tutti, me compreso, ma in questa situazione mi hanno decisamente messo in difficoltà, perchè dovevo fare il prelievo tassativamente il giorno stesso e non ho avuto modo di potermi organizzare diversamente.
Nulla di dire sul posto, molto bello e ben tenuto, sulla disponibilità e cordialità delle persone che vi lavorano, ma in questo caso nessuno si prenderà la responsabilità di quest'errore non dovuto da me. Il prelievo ho dovuto farlo (non avevo altre possibilità) e quindi ho pagato una cifra inaspettata. Invito decisamente la struttura a migliorarsi nel saper decifrare correttamente le ricette e nel comunicare spese esatte affinchè certi errori non si ripetino. Ho scritto questa mia esperienza non per ricevere scuse (che non servono), non per avere like e neppure per attaccare qualcuno, ma soltanto per evidenziare che al giorno d'oggi un errore simile non sempre economicamente si può risolvere. Detto questo, purtroppo non vi farò più ritorno in futuro.

Io e mio marito ci siamo recati a Villa Donatello in dicembre 2022 per un check-up. Ci è voluto un mese per avere un'appuntamento poichè quando telefonavamo o non rispondeva nessuno, oppure si passavano la telefonata da uno ad un'altro. Alla fine ci hanno detto di mandare una email.
Il giorno del check up siamo stati abbandonati a noi stessi, nessuno dava delle indicazioni precise. Dalle ore 9.00 alle ore 12.00 abbiamo vagato dal pianterreno al primo piano continuamente.
I medici: gentili ma sbrigativi.
Penso che non ci torneremo più.

Dovevo operarmi tre mesi fa poi, causa positività al Covid, ho dovuto attendere altri due mesi per una nuova data. Le condizioni proposte di intervento erano di rimuovere l'ernia ombelicale e mettere una protesi (probabilmente o no) per chiudere la porta erniaria.
Dato che sono già affetta da endometriosi, certificata e conclamata, era stato proposto dal chirurgo di farsi affiancare anche da una ginecologa esperta per fare esplorazione e rimuovere eventuali noduli endometriosici presenti.
Ho portato risonanza e dati alla mano che mi riguardano (fatti presso struttura considerata eccellenza italiana nell'ambito delle competenze per tale malattia) e hanno avuto il coraggio di dirmi che questa malattia non c'è e che il referto della RM non era il mio secondo loro!
Alla fine se ne sono usciti dicendo che due noduli endometriosici sì, me li avevano tolti, mediante criocauterizzazione, senza mandarli ad analizzare (quindi io non avendo la certificazione di ciò, non posso neppure chiedere la stadiazione e l'attestazione per patologia certa, come invece avevamo deciso in fase pre operatoria). Mi hanno invece detto che secondo loro devo prendere un antidepressivo per alzare la soglia del dolore…
Si sì, avete capito bene.
Per quanto riguarda l'ernia e la diastasi dei muscoli addominali, non è stata messa protesi con tecnica THT, ma “qualche punto in più“ - così mi hanno detto.
Per non parlare che hanno fatto a scarica barile quando li ho chiamati due giorni dopo le dimissioni facendo notare che si erano dimenticati di prescrivermi e dirmi che dovevo fare calciparina.
Inoltre dopo circa 10 giorni dovevo andare a fare il controllo Post- operatorio e il medico mi ha tolto i punti a crudo, un male che non vi dico. E quando sono arrivata a scoprirmi la pancia, mi ha chiesto perché avessi quel tipo di fascia addominale; io ho risposto che me l'avevano data loro in fase di dimissioni e lui ha detto che non era adatta al mio intervento e non sa perché mi sia stata data. Si sì, avete ancora capito bene.
Uniche note positive: la pulizia della struttura e la puntualità ed elasticità nella distribuzione dei pasti.
(ma con quello che costa la degenza solventi, mi pare il minimo!)

Ambiente nuovo e bellissimo, ma disorganizzazione totale e servizio pessimo.
Nonostante appuntamento fissato, ho atteso mezz’ora solo per poter fare l’accettazione (occorre prendere un numero e aspettare, quindi mi domando a cosa serva l’appuntamento). Mi viene consegnata la password per accedere al dossier online, dopo una settimana vedo che manca un referto. Chiamo, mi dicono che sarà un problema tecnico e che me lo avrebbero inviato via email. Ho dovuto richiamare 3 volte e ancora non l’ho ricevuto! Mi sembra un servizio da ospedale pubblico e non da clinica privata! Sicuramente non ci tornerò!

Ho effettuato un check-up presso questa clinica ed ho trovato dottori e personale professionali e gentili.
Unica pecca, l'accettazione al piano superiore, che questa mattina 21 settembre ho trovato molto disorganizzata e non esplicativa, ovviamente a discapito della struttura e maggiormente di personale e dottori.
Grazie.