Clinica Mater Dei Roma

Ottimo reparto, tutti molto gentili ed efficienti.

Certe diagnosi ti spiazzano e ti annientano. Quando mi è stata fatta, mi sono sentita vuota, ho sentito sgretolare sotto i piedi i miei punti di riferimento. Per questo ringrazio infinitamente Loredana, che ha individuato il brutto male. Un'unica domanda... ed ora che faccio? Da lassù qualcuno mi ama ed ha messo sul mio cammino un angelo senza ali, ma con il camice bianco: il dottor Luca Marchetti. Che avrei fatto senza di lui? Mi sarei commiserata, senza la possibilità di strapparmi i capelli perché sono caduti con la chemio! Luca è un medico, un uomo eccezionale che mi ha supportata in tutti i momenti ed ha tirato fuori la mia grinta, ironia e comicità. Ci siamo divertiti perché lui riesce a far rientrare la tristezza dando un'energia che pensi le medicine ti tolgono. È una carica di positività che inocula insieme alla chemio. Nel suo lavoro è affiancato da tre infermiere Sara, Claudia e Veronica, che si distinguono per professionalità ed umanità. È una splendida squadra vincente, quattro persone uniche che ringrazio con tutto il cuore, anche da parte dei miei tre splendidi figli per quanto stanno facendo per me. Inoltre aggiungo nella Clinica ci si sente in famiglia dall'accettazione all'amministrazione tutto lo staff.

Mi servo della clinica Mater Dei da anni, vado ormai “a colpo sicuro” in quanto certa di trovare competenza, educazione, serietà, gentilezza e tatto. A partire dallo staff Customer Care, la signora Chiara: donna gentilissima e super disponibile.
Continuo con la dottoressa Silvia Rosati, mia ginecologa di fiducia: gentile, umana, materna, empatica bravissima nel suo lavoro che seguirei anche se spostasse il suo studio medico sulla Luna!
Il professore Manfredi Tesauro, medico endocrinologo: siciliano come me, medico speciale, stra competente, sempre gentile, generoso e i suoi occhi raccontano tutte queste qualità.
Sono molto soddisfatta, questa clinica, con i professionisti che ho incontrato, mi fa sperare in un’idea allargata migliore di sanità. Bravissimi, GRAZIE!

Ho effettuato qui tutte le mie Risonanze Magnetiche con l'insuperabile prof. Marco Mastantuono prima e dopo l'intervento al ginocchio. I tecnici di radiologia sono molto gentili e non frettolosi, ma l'accettazione di radiologia è disorganizzata e farraginosa. Da anni e nulla cambia.
Prevenzione Covid: la sala d'attesa di radiologia senza aria e senza distanziamento, è inaccettabile.

Peccato, lo staff medico e infermieristico è professionale e competente, ma il personale dell’amministrazione è veramente pessimo.
Sono stata ricoverata il 5 agosto scorso per un intervento chirurgico di resezione vescicale (TURB) ed è da un mese che aspetto il rimborso della differenza tra quanto pagato al momento del ricovero e quanto indicato in fattura al momento delle dimissioni.
Ho già inviato due email, ma non ho ancora ricevuto quanto di mia spettanza, è inaccettabile!!

Ho effettuato infiltrazioni di gel piastrinico alla caviglia (con il dott. G.F.) e ho dovuto affrontare un tipo d'intervento di cui non ero stata messa al corrente: invece di 3 infiltrazioni a distanza di tempo, me n'è stata fatta una sola ma molto concentrata, tanto da provare un dolore fortissimo per molte ore. Inoltre, invece di pagare 300 euro come mi era stato prospettato fino a qualche giorno prima, ho pagato 1000 euro più Iva. A distanza di tempo, nessun beneficio!

Sono stato diverse volte in questo ospedale privato. Non posso dire che nessuna sia stata un'esperienza piacevole. Il personale è generalmente arrogante e irascibile. Oggi ho aspettato un'ora per un appuntamento dal dottore. Il dottore non si è mai presentato. L'ospedale incolpa il dottore ecc. Le signore all'accettazione sono state gentili e hanno fatto quello che potevano. La signora alle prenotazioni è terribilmente scortese e ha bisogno di fare un po' di formazione nell'ambito del servizio clienti.

Venerdì alle ore 08.20 ho effettuato l'ingresso per effettuare il check-up programmato. Per effettuare un prelievo del sangue ho atteso oltre un'ora in piedi davanti allo studio 2 del quinto piano. Entrato, l'infermiera ha effettuato 4 tentativi di prelievo con 4 buchi senza successo, dopodiché ha chiamato credo una dottoressa che con due buchi è riuscita ad effettuare l'agognato prelievo.
Mi sono lamentato facendo presente che era la prima volta che subìvo 6 buchi per un semplice prelievo di sangue. Mi è stato detto che probabilmente dipendeva dalle mie vene o forse avevo bevuto poca acqua, adducendo quindi che la causa dei sei buchi praticamente era mia. Il consiglio che posso dare alla dirigenza della Mater Dei (dopo aver effettuato nei miei 63 almeno 1000 prelievi di sangue) che diano alle due signore altre mansioni, ma non quello di effettuare prelievi.

Reparto Radiologia - diagnostica immagini.
Attesa in una stanzetta senza aria esterna.
Pochi macchinari, troppi appuntamenti.
Affidano esami delicati quale una eco addome, ad una senologa.

Attese di 1 ora.
Incapacità di refertare (manca aorta addominale), copia ed incolla di referti portati per confronto (non copiatura)
Pagamento immediato di 165 Euro (per un'ecografia durata 4 minuti).

Stamattina, alle ore 08:00, contatto il centralino della clinica per chiedere un consulto e visita ortopedica urgente per mia figlia di due anni e sei mesi per sospetta lussazione o frattura del braccio sinistro. Rappresento che ho polizza assicurativa e che la mia richiesta è urgente. Mi viene detto che sarei stato contattato quanto prima, dopo aver individuato l’ortopedico pediatrico. Alle ore 10:30 circa richiamo, non essendo stato contattato da nessuno. Dopo lunga attesa mi viene detto che “si sta lavorando per lei”, non essendo stato trovato al momento un ortopedico reperibile e che mi avrebbero contattato. Ribadisco l’urgenza. Nessun contatto e sono le ore 12:00. Ossia ben quattro ore dopo la prima chiamata. Rimango perplesso di come una struttura che si definisca all’avanguardia non sia in grado di reperire un ortopedico pediatrico e non sia in grado di fornire risposta. Lascio ogni valutazione del caso. Giorgio Amato

La struttura Mater Dei, in cui sono stato ricoverato in day hospital, è striminzita e costipata, con spazi bui e angusti e stanze piccole e sporche (nello stesso periodo, per il ricovero di un familiare, ho frequentato un'altra struttura, la clinica Pio XI, notando una enorme differenza in termini di spazi e pulizia, oltre che di cordialità del personale).

L'evasione delle code, anche per semplici visite specialistiche prima e dopo l'intervento, risulta caotica e inefficiente, con una prima fila al ricevimento e poi di nuovo per il medico, lunghi tempi di attesa e gestione approssimativa: non c'è controllo del ticket rilasciato dal totem, per cui sono stato scavalcato da una persona senza ticket, ho dovuto ricominciare prendendo un secondo ticket, che poi non è stato trasmesso al medico con cui avevo appuntamento, infine venuto lui a cercarmi in sala di attesa.

La gestione amministrativa è lenta, anche qui con lunghi tempi di attesa in fila, necessità di anticipare il conguaglio presunto rispetto a quanto riconosciuto dall'assicurazione; poi un secondo conguaglio richiesto fornendo documentazione parziale e, infine, un terzo conguaglio (di nuovo è assai sfavorevole il confronto con la clinica Pio XI, che non aveva chiesto anticipi e ha fornito documentazione completa e ha chiesto il pagamento dell'eccedenza rispetto all'assicurazione una sola volta, non tre volte).

Il parcheggio interrato costa 5,50 euro già per poco più di un'ora, tempo praticamente sempre necessario per qualsiasi cosa, viste le attese lunghe ed inefficienti.

Ultimo ma non per importanza, ho rilevato un comportamento inadeguato da parte del personal, che ha mostrato indifferenza verso le richieste e la sensibilità del paziente, trattato in modo che giudico irrispettoso; ho scritto a riguardo alla clinica, senza ricevere risposta.

Per quanto riguarda l'esito dell'intervento, che pure era di modesta entità, finora non è stato positivo: il tallone ora è sempre dolorante, mentre prima lo era solo in seguito ad un intenso esercizio fisico, e ancora non riesco a camminare normalmente; comunque, essendo trascorsi due mesi dall'intervento, questa non è una valutazione definitiva e spero in un miglioramento, che mi faccia tornare almeno alla situazione prima dell'operazione.