Istituto Neurotraumatologico di Grottaferrata

Intendo segnalare formalmente il grave disservizio subito in occasione degli esami di laboratorio da me effettuati presso la vostra struttura.

Nei giorni precedenti al prelievo ho tentato ripetutamente di contattare il laboratorio analisi tramite il centralino della struttura, al fine di verificare preventivamente se alcune analisi prescritte potessero essere eseguite. Nonostante i numerosi tentativi, dal laboratorio non ho mai ricevuto alcuna risposta.

Mi sono comunque recato al prelievo e, come purtroppo prevedibile, alcune analisi non sono state effettuate. Ho quindi dovuto procedere con due accettazioni separate. Al termine mi è stato consegnato il foglio con indicazione di ritiro referti in data 09/03 dopo le ore 15:00.

Giunto il giorno indicato, i referti non risultavano disponibili. In serata ho contattato nuovamente la struttura per ottenere il PIN necessario alla consultazione online dei referti: il centralino mi ha semplicemente riferito che non vi era nessuno disponibile e mi è stato chiesto di richiamare il giorno successivo.

Il giorno seguente ho effettuato numerosi tentativi telefonici. Il laboratorio analisi non rispondeva e il centralino, unico ufficio a rispondere, si è limitato a rimandarmi da un interno all’altro senza che nessuno rispondesse.

Dopo ulteriori tentativi sono riuscito a parlare con un operatore del CED, il quale mi ha comunicato che il PIN per l’accesso ai referti online non funzionava. Lo stesso operatore mi ha inviato via email solamente uno dei due referti relativi alle accettazioni effettuate. Ricontattato nuovamente, ha dichiarato di non visualizzare altri referti e di non poter fornire ulteriori informazioni.

Sono stato quindi costretto, sottraendo tempo al lavoro e sostenendo ulteriori disagi, a recarmi personalmente presso la struttura per ottenere chiarimenti. All’accettazione mi è stato consegnato il referto relativo alla prima accettazione, mentre il secondo non risultava disponibile. Solo dopo mia esplicita richiesta e un ulteriore passaggio presso il laboratorio mi è stato comunicato, tramite un semplice foglio, che le restanti analisi saranno pronte in data 17/03.

Ritengo estremamente grave che una informazione così elementare non sia stata fornita dopo due giorni di tentativi telefonici, costringendo l’utente a continui tentativi di contatto e infine a recarsi di persona presso la struttura.

Quanto accaduto evidenzia una gestione del servizio completamente inadeguata, caratterizzata da assenza di comunicazione tra uffici, mancata risposta ai contatti dell’utenza e totale inefficienza nell’assistenza ai pazienti.

Ho perso tempo lavorativo, denaro e pazienza per ottenere informazioni che avrebbero potuto e dovuto essere fornite con una semplice comunicazione telefonica.

Con la presente chiedo pertanto un riscontro formale in merito all’accaduto e auspico che vengano adottati immediatamente provvedimenti organizzativi affinché simili disservizi non si ripetano nei confronti di altri utenti.

Avevo prenotato una visita con il dott. Alain Rocco fisiatra e mi avevano dato appuntamento 4 mesi dopo (faccio presente che era in regime solvente), l'appuntamento era per metà luglio ma pochi giorni prima mi telefonano per annullare l'appuntamento perché il dottore non poteva e mi dicevano che mi avrebbero richiamato.
Passati oltre due mesi, richiamo oggi, 13 ottobre, e mi dicono che gli appuntamenti sono per febbraio, gli spiego che avevo già un appuntamento cancellato da loro ma non è servito a nulla.
Penso che non usufruirò più di questa struttura.

MIA MADRE E' STATA RICOVERATA DOPO UN ICTUS PRESSO LA STRUTTURA. RIABILITAZIONE MOLTO APPROSSIMATIVA. PER I PASTI DOVEVO ANDARE LA MATTINA A PRANZO E CENA PER IMBOCCARLA IO. PER 45 GIORNI NON E' STATA MAI LAVATA, SOLO CAMBIO DEL PANNOLONE. INFERMIERI INSOLENTI E SVOGLIATI. VALUTAZIONE DELLA CARROZZINA SBAGLIATA, HO DOVUTO CAMBIARLA A MIE SPESE. NESSUN SUPPORTO CON ASSISTENTE SOCIALE. HO DOVUTO TROVARE UN ALTRO POSTO DA SOLA RIVOLGENDOMI AL CAD DI ZONA. STANZE ANGUSTE E SPORCHE.

Mia madre, ricoverata per 8 giorni in riabilitazione per femore rotto, è stata trattata malissimo. Ha dovuto pagare delle persone esterne perchè venisse lavata e cambiata! Ore di attese per avere un termometro. Imprecazioni verso di lei da parte degli inservienti perché disturbati di sera tardi dalle richieste di pulizia della ferita di mia madre. Mia madre è andata via in altro centro con febbre, ferita infetta e piena di pus! Sta facendo flebo di antibiotici!

ASSISTENZA PER PULIZIA E PERSONALE PARAMEDICO PESSIMA. SI ENTRA A TUTTE LE ORE, QUANDO TROVI IL PERSONALE PARAMEDICO IN TURNO, A VOLTE TI DICONO CHE NON PUOI ENTRARE CON MALEDUCAZIONE E SCORTESIA. POI VEDI NELLE STANZE ALTRE PERSONE CHE VENGONO A DARE DA MANGIARE A COLAZIONE, PRANZO E CENA, AI PARENTI, PERCHE' NESSUNO FA IL GIRO DELLE STANZE PER VEDERE SE QUALCHE PAZIENTE HA BISOGNO DI ESSERE IMBOCCATO.. SONO MOLTO LATITANTI QUANDO SI CHIAMA CON IL CAMPANELLO SITO NEL LETTO DEL RICOVERATO (ARRIVANO TIPO DOPO 20 MINUTI).
FISIOTERAPIA POCO PRESENTE, DEVI STARCI DIETRO ED ESSERE PRESENTE PERCHE' SE MINIMAMENTE IL PAZIENTE NON HA VOGLIA, OPPURE NON E' ANCORA PRONTO PER SCENDERE, PASSA AL GIORNO SUCCESSIVO.
COME E' POSSIBILE CHE IL SISTEMA SANITARIO NAZIONALE NON FACCIA ISPEZIONI, PER GARANTIRE CHE I FONDI CHE PAGANO I CITTADINI SIANO SPESI BENE?

Ho trovato competenza solo a livello di fisioterapisti. Personale paramedico molto, molto scortese. Pulizia nulla o quasi. Cibo di pessima qualità e oltretutto scarso, con dei prodotti (succhi frutta, fette biscottate e marmellate) da discount. Di notte il personale infermieristico è quasi assente, a chiamare ed attendere il loro intervento passano quando va bene circa 20 minuti. Un paziente una volte è rimasto sulla sedia a rotelle per più di un'ora; dopo ripetuti solleciti arriva un infermiere e dice che il loro turno inizia alle 13.00, quindi sarebbero passati più tardi (erano appena passate le 12.00..). Non ho avuto neppure la forza di poter rispondere davanti a tanta crudeltà. Il direttore sanitario dovrebbe fare un giro nei reparti ogni tanto.. e non rimanere chiuso nel suo ufficio.