Istituto di Cura Città di Pavia

Visita prenotata per il 24/2/26 alle ore 13.45 in ambulatorio Oculistica.
Mi organizzo, arrivo da fuori Pavia ma in anticipo perché non si sa mai... alle 13.15, sono quasi arrivato in struttura e ricevo una telefonata dall’operatrice che mi notifica di dover rimandare la visita per causa forza maggiore del medico. Capendo l’urgenza di un sanitario, che ha anch’esso una vita, non capisco perché ci deve andare di mezzo l’utente, non potevano organizzarsi e far fare (credo l’ultima visita della mattinata visto l’orario previsto) la consulenza ad un collega? Disagio assoluto, la visita è stata riprenotata fra un mese, purtroppo ho risposto che va bene, ma cosa si può fare in caso in cui il povero utente è inerme contro un sistema che, ogni tanto, perde di vista l’eccellenza tanto decantata?

Lunedì 19 c.m. ho accompagnato un’amica presso il vostro poliambulatorio per una visita reumatologica fissata da tempo immemorabile per le 15.45. Aveva ricevuto un messaggio che le ricordava l’appuntamento e ci siamo presentati per tempo allo sportello. Allo sportello le hanno chiesto la ricetta cartacea, malgrado nel vostro sistema risultasse la prenotazione e la paziente avesse il tesserino sanitario. Dal Fascicolo Sanitario, prontamente consultato sul telefono mobile, risultavano sia la prenotazione sia la prescrizione ma il file non si apriva rispondendo “file danneggiato”. Le è stato suggerito, dalla ragazza allo sportello, di chiamare il medico di base per farsi fare una nuova prescrizione, ovviamente cosa impossibile. Questo fatto è incomprensibile anche perché non effettuando la visita la vostra struttura ha perso il rimborso che il sistema sanitario nazionale le riconosce per la prestazione prenotata. Non so se il respingimento sia da imputare a trascuratezza della persona allo sportello o se essa abbia seguito istruzioni che le sono state imposte dalla vostra direzione sanitaria.

Sono stata oggi a fare un esame del sangue. Mi sono presentata alle ore 7.00, apertura sportello ore 7.30. Prima di me 4 persone. Mi sono sentita fortunata, solitamente negli altri ospedali ci sono file infinite. Ma negli altri ospedali ci sono vari sportelli e personale più qualificato. Qui per leggere ed evadere una impegnativa, tempo 15- 20 minuti. Assurdo. Sono arrivata in reparto dopo ben 50 minuti. Non spiego poi il disagio e la maleducazione dell'infermiera. Oltre al fatto che ci siano pochi posti a sedere. Persone in piedi nei vari corridoi. Non tornerò piu' per esami del sangue.
Diversamente posso dire per quanto riguardo la professionalità dei medici, ottima.